Gewährleistung

Übersichten

• Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten ab dem Datum des Eingangs der Bestellung bzw. Bereitstellung der Bestellung zum Zeitpunkt des Widerrufs.
• Diese Garantie gilt nur für Artikel, die direkt in unserem Online-Shop „elekgo.com“ gekauft wurden. Wenn Sie das Produkt bei einem Händler oder Einzelhändler kaufen, erkundigen Sie sich bitte bei diesem nach den Garantiebestimmungen.

Verfahren

1. Um den Garantieprozess einzuleiten, wenden Sie sich bitte an den ELEKGO-Kundendienst und geben Sie Ihre Bestelldaten (Bestellnummer) und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems an, wenn möglich einschließlich Fotos oder Videos des Problems. Bitte beachten Sie, dass Sie zu Ihrer Sicherheit die Verwendung dieses Produkts einstellen sollten, bis das Problem vollständig behoben ist.

2. Der Kundendienst von ELEKGO wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Produktprobleme zu lösen und mögliche Lösungen zu finden. Bieten Sie je nach Situation Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsverfahren an.

• Für eine Reparatur: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt zurücksenden können. Sobald das Produkt repariert ist, senden wir es an Sie zurück. Alle Verfahren können ab dem Tag, an dem Sie uns kontaktieren, um uns das Problem zu melden, 21 Tage dauern.
• Als Ersatz: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt zurücksenden können. Nach Erhalt des vom Kunden zurückgesandten Pakets sendet Ihnen unser Lager ein weiteres identisches, brandneues Produkt zu. (Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts)
• Für eine Rückerstattung: Unser Kundendienst wird den Fall untersuchen und Ihnen eine Rückerstattung leisten, wenn das Produkt für einen Zeitraum von weniger oder gleich einem Monat verwendet wurde. Bei einer Nutzungsdauer von mehr als einem Monat wird nur eine Reparatur oder ein Umtausch akzeptiert.
• Die Garantie erstreckt sich auf das gesamte Produkt mit Ausnahme der Verbrauchsmaterialien.

Kündigung der Garantie

Für die verkauften Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten. Der Kunde ist daher nicht berechtigt, sein Produkt ohne unsere vorherige Genehmigung selbst zu reparieren oder durch Dritte reparieren zu lassen. Jede Demontage, Enthäutung oder Reparatur des Produkts durch den Kunden oder Dritte führt zum sofortigen Erlöschen der Garantie. Im Falle eines Qualitätsproblems mit dem Produkt wird der Kunde gebeten, sich so schnell wie möglich an uns zu wenden, um vollständigen und kostenlosen Support zu erhalten, anstatt zu versuchen, das Problem allein oder nach Stufen zu lösen.