Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours et nous traiterons votre demande de retour/échange tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Assurez-vous de nous contacter d'abord par email contact@elekgo.eu.
Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours suivant la date de livraison.
Conditions de retour et d'échange
- La politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes effectuées sur le site officiel.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
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Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
- Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. ELEKGO n'est pas responsable des frais de port du colis retourné par les clients eux-mêmes .
- Si vous refusez d'accepter le colis au moment de la livraison, nous vous déduirons les frais d'expédition réels lors du remboursement.
Articles non retournables :
- Les articles en solde ne sont pas remboursables.
- Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
- Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@elekgo.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
- Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Frais de retour
- Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
- Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur est responsable des frais d'expédition et de retour.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
- Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elekgo.eu.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.
Annulations de commande
- Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.