Garantir

Aperçus

  • Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci au moment de la rétractation.
  • Cette garantie s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre boutique en ligne « elekgo.com ». Si vous achetez le produit auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, veuillez vérifier auprès d'eux pour connaître leur politique de garantie.

Processus

1. Pour lancer le processus de garantie, veuillez contacter le service client ELEKGO et fournir les détails de votre commande (numéro de commande) ainsi qu'une description la plus détaillée du problème, y compris des photos ou des vidéos du problème si possible. Veuillez noter que pour votre sécurité, vous devez cesser d'utiliser ce produit jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.

2. Le service client d' ELEKGO travaillera avec vous pour résoudre les problèmes de vos produits afin d'identifier des solutions potentielles. Vous proposer des procédures de réparation, de remplacement ou de remboursement en fonction de votre situation.

  • Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toutes les procédures peuvent prendre 21 jours à compter du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.
  • Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous enverra un autre produit identique et neuf. (La réexpédition s'effectue dans les 24h après réception du produit retourné)
  • Pour un remboursement : notre service après-vente examinera le dossier et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une durée inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seule la réparation ou l'échange est accepté.
  • La garantie couvre l'ensemble du produit à l'exception des consommables.

Annulation de la garantie

Les produits vendus bénéficient d'une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, dépouillement ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité avec le produit, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais pour une assistance complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul ou par palier.